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售后服务
服务指南、服务规范、服务承诺

安装服务指南
购买产品 → 电话联系当地客服中心 → 预约安装时间 → 安装
1. 自您预约起72小时之内提供安装服务。
2. 请您在购买产品之后,选择您最方便的安装时间,提前和当地客户服务中心预约。预约电话号码可以在购买产品时向销售人员索取,本网站“联系方式”栏目、随机附带的产品说明书和您所获得的宣传资料中均有提供,请您参阅。
3. 如超出目前所能提供的服务区域,客户也可请熟练的水管工协助您安装,安装方法请参阅随机附带的说明书。

维修服务指南
电话联系当地客户服务中心 → 预约维修时间 → 服务人员上门维修 → 填写维修记录
请详细阅读保修说明,下列情况不属于保修范围:
1. 用户使用、维护不当及非正常情况下使用。
2. 非本公司或本公司经销商技术人员拆卸及维修造成的故障及损坏。
3. 保修卡上所注产品型号不一致。
4. 私自涂改售后服务卡。
5. 在使用过程中,如出现质量问题,请与公司或当地服务中心联系。请妥善保管好《售后服务卡》,若您的地址、电话等有改变,请及时通知公司或当地服务中心,以免延误服务。

滤芯与耗材更换
客服中心电脑提示换滤芯客户 → 预约换滤芯时间 → 服务人员上门换滤芯 → 填写换芯记录
更换滤芯注意事项:
1. 为了维护用户权益,我公司从不出售滤芯给其他企业,因此请勿安装其他来源的滤芯,以免造成饮用水安全问题或机器故障。
2. 每次更换滤芯均在《售后服务卡》中详细登记,请您妥善保存。
3. 滤芯和耗材均为优惠价格,付费时请参照向您出示的统一价格表。

安装维修人员行为规范
1. 上门服务时需按公司规定着统一的工作服,系黑色皮带,穿黑色皮鞋或白色运动鞋,夏装上装必须扎在下装中;制服必须保持干净整洁。不得佩戴项链、手链,不得携带随身听,不得穿拖鞋、凉鞋;到顾客家中时,不得佩戴墨镜。
2. 公司统一配备工具包,包中的工具及配件需摆放整齐。
3. 到顾客家时,应以舒缓的节奏敲三下门,时间间隔不超过1秒;如为门铃,应每次按两下,间隔时间为3秒左右;禁止大力、急促的敲门或按门铃。
4. 进顾客家前,应向顾客出示工作卡,同时向顾客问好:“您好! 我是中大博士一百的安装/维修人员,来安装/维修净水机的。”在得到顾客允许后,必须穿上鞋套后方可进门。
5. 服务前必须先使用水压测量装置测量用户家的水压并检测新机的通量,如水压超过使用范围需与用户协调增加减压装置;如水压正常而新机通量不合规定,须马上为用户更换新机。
6. 在服务过程中与顾客正常沟通时,应保持以下姿态:站立,面带微笑,双脚并拢,脚尖略微向外,挺胸收腹,双手握住自然向下。
7. 开始安装或维修时,先将一块塑料布平铺在地面上,再将工具包平放在塑料布上,并将工具包中应用的工具及配件整齐摆放在塑料布上,用完后,应随手将工具或配件放在布上,不得放在其它位置。工作完毕后将所有用具放回工具包内。
8. 在服务过程中,即使顾客同意,也不得使用顾客的电话及其它任何用品,包括食品及饮料。
9. 在安装或维修过程中,严禁由服务人员购买外来配件。
10. 在为顾客维修或更换配件时,非以旧换新的情况下,不得拿走属于顾客的任何物品及配件,包括换下的旧配件、水龙头、工具等物品。

十大服务承诺
1. 建立信息管理系统,实现终身服务;     6. 保证服务畅通无阻,主动递交名片;
2. 设立全国免费热线:400-6288-626;     7. 服务人员发生更改,主动与您联系;
3. 免费定期上门保养,保证水机正常;     8. 服务中心电话回访,确保您的满意;
4. 派遣专人上门服务,保证专业到位;     9. 提供原厂优质滤芯,时刻保证健康;
5. 上门服务出示证件,保证顾客安全;    10. 执行国家三包政策,保证您的权益。

联系电话:020-6663 2626(20条线) 手机:13533333137 全国统一服务热线:400-6288-626 QQ:703740400 758123923
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